Política de envío
Envíos y entregas
En Kelar Home trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 día laborable desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Portugal continental
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.
La disponibilidad del envío se comprobará automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega indicada.
Plazos estimados de entrega
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 día laborable desde la confirmación del pago.
Una vez preparado el pedido, los plazos estimados de transporte son:
- España peninsular: 1–2 días laborables
- Islas Baleares: 3–5 días laborables
- Portugal continental: 3–5 días laborables
Por tanto, teniendo en cuenta el tiempo habitual de preparación, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente:
- España peninsular: 2–3 días laborables
- Islas Baleares: 4–6 días laborables
- Portugal continental: 4–6 días laborables
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Gastos de envío
Las tarifas actualmente aplicables son:
- España peninsular: envío gratuito
- Islas Baleares: 3 €
- Portugal continental: 3 €
El coste definitivo del envío se mostrará siempre durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Las tarifas podrán estar sujetas a promociones u ofertas específicas que se mostrarán en la tienda cuando corresponda.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@kelarhome.es. Haremos lo posible por modificarla antes del envío, aunque no podemos garantizar que sea posible si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.
Productos dañados, incorrectos o faltantes
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el paquete o algún producto ha llegado dañado, has recibido un artículo incorrecto o falta algún producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@kelarhome.es.
Para ayudarnos a resolver la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Esto no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Retrasos o incidencias en la entrega
Si se produce una incidencia o un retraso significativo en la entrega de tu pedido, puedes escribirnos a hola@kelarhome.es para que podamos comprobar el estado del envío.
Los retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en: