Política de reembolso
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Puedes solicitar la devolución por cualquier motivo dentro de este plazo. Las devoluciones son gratuitas y Kelar Home asumirá el coste del transporte de devolución.
Para poder aceptar una devolución dentro de nuestra política comercial de 30 días, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@kelarhome.es, indicando tu número de pedido.
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias y una etiqueta de devolución gratuita. Kelar Home asumirá el coste del transporte de devolución.
No envíes ningún producto por tu cuenta ni a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. Las devoluciones deben gestionarse mediante nuestro procedimiento de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@kelarhome.es para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
En estos casos, Kelar Home asumirá igualmente todos los costes asociados a la devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo del caso, podremos gestionar la devolución del artículo original y solicitarte que realices un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor y tu pedido se entrega en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones gratuitas durante 30 días.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca escribiendo a hola@kelarhome.es. Te facilitaremos las instrucciones necesarias y una etiqueta de devolución gratuita.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos su estado y te informaremos sobre el reembolso.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según corresponda.
En caso de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria que correspondan conforme a la legislación aplicable. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de coste.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a hola@kelarhome.es.